1.1. Настоящий документ в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ является официальной Публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «СЕРВИСТА» (далее - Исполнитель) и содержит все существенные условия договора оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств (далее – ТС).
1.2. Клиентом (Заказчиком) по настоящему Договору может выступать любое физическое лицо (потребитель), индивидуальный предприниматель (ИП) или юридическое лицо.
1.3. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящей Оферты является подписание Заказчиком Предварительного заказ-наряда (Приложения № 1) или Заказ-наряда на работы (Приложения № 2) в бумажном виде либо посредством ЭДО. С момента подписания Предварительного заказ-наряда/Заказ-наряда договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным. Одновременно с подписанием предварительного Заказ-наряда/Заказ-наряда Заказчик-физлицо выражает свое согласие/не согласие на обработку персональных данных (Приложение № 3).

2.1. Прием ТС на СТО осуществляется на основании Заказ-наряда. При передаче ТС Стороны составляют Акт осмотра ТС с фиксацией комплектности, остатка топлива, пробега и видимых повреждений (Приложение № 4). Фактом приема ТС на СТО является подписанная сторонами Расписка к заказ-наряду (Приложение № 5).
2.2. Объем, стоимость и сроки выполнения работ согласовываются Сторонами и фиксируются в Заказ-наряде. Внутреннее распределение задач на СТО и учет расходных материалов ведутся на основании Задания на ремонтные работы (Приложение № 6).
2.3. Если в процессе выполнения работ обнаружатся скрытые дефекты или необходимость дополнительных работ, Исполнитель приостанавливает работы и уведомляет Заказчика.
2.4. Способы согласования дополнительных работ осуществляются по предварительному телефонному звонку Заказчику, с дальнейшим обязательным направлением письменного уведомления для Заказчика:
- Юрлиц/ИП: Электронная почта, ЭДО.
- Физлиц: SMS-уведомление либо доступные мессенджеры, привязанные к номеру телефона Заказчика, указанному в Заказ-наряде.
Если Заказчик не дает ответ в течение текущего рабочего дня, Исполнитель вправе приостановить работы, при этом срок ремонта соразмерно продлевается.

3.1. После окончания работ Исполнитель уведомляет Заказчика (по телефону, SMS или через мессенджер). Заказчик обязан забрать ТС в течение 3 (трех) дней с момента уведомления.
3.2. Приемка работ оформляется подписанием Акта выполненных работ (УПД) (приложение № 7) и Заказ-наряда.
3.3. Если Заказчик-физлицо уклоняется от подписания Акта и не заявляет мотивированных письменных претензий в течение 3 (трех) дней, работы считаются выполненными надлежащим образом и принятыми в полном объеме.
3.4. Порядок расчетов для:
- Юрлиц/ИП: Оплата производится в порядке и в сроки, согласованные в индивидуальном Заказ-наряде (предоплата или отсрочка платежа на расчетный счет).
- Физлиц: 100% оплата по факту выполнения работ в день получения ТС (наличный расчет, банковская карта или СБП).
3.5. Исполнитель имеет право удерживать ТС до момента полной оплаты выполненных работ и установленных запчастей на основании ст. 359 ГК РФ.

4.1. Гарантийные сроки на работы указываются Исполнителем в Заказ-наряде. Исполнитель не несет гарантийных обязательств на узлы, отремонтированные с использованием запчастей и материалов, предоставленных Заказчиком.
4.2. Ответственность за просрочку:
- В отношениях с Юрлицами и ИП: Виновная сторона уплачивает пени в размере 0,1% от стоимости просроченного обязательства за каждый день просрочки.
- В отношениях с Физлицами (Потребителями): за нарушение сроков выполнения работ Исполнитель уплачивает Заказчику неустойку в размере 3% от стоимости выполнения работ за каждый день просрочки (в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (ЗоЗПП)). За просрочку оплаты Заказчик-физлицо уплачивает Исполнителю пени в размере 0,1% от суммы долга за каждый день просрочки.
4.3. В случае нарушения Заказчиком (любой категории) сроков вывоза ТС с территории СТО, Исполнитель вправе потребовать оплаты дополнительного времени нахождения ТС на его территории из расчета 500 (Пятьсот) рублей 00 копеек за одни сутки стоянки.

5.1. Все споры подлежат досудебному претензионному урегулированию. Срок ответа на претензию: 10 дней для физлиц (по ЗоЗПП), 14 дней - для юрлиц и ИП.
5.2. При недостижении согласия споры с Юрлицами/ИП передаются в Арбитражный суд Иркутской области. Споры с физлицами рассматриваются судом в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством РФ о защите прав потребителей.

Общество с ограниченной ответственностью «СЕРВИСТА»
Юридический адрес: 664047, г. Иркутск, ул. Байкальская, 105а, пом. 24
ИНН 3811088474, КПП 381101001, ОГРН 1053811069070
р/с 40702810218350025179 в Байкальском банке ПАО Сбербанк г. Иркутск
БИК 042520607, к/с 30101810900000000607
Тел: (3952) 54-64-70, E-mail: servista@irk.ru

Приложение № 1. Форма Предварительного заказа-наряда.
Приложение № 2. Форма Заказ-наряда.
Приложение № 3. Согласие на обработку персональных данных клиентов СТО.
Приложение № 4. Форма Акта осмотра ТС.
Приложение № 5. Форма Расписки к заказ-наряду.
Приложение № 6. Форма Задания на ремонтные работы.
Приложение № 7. Форма Акта выполненных работ.

Настоящим, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», действуя свободно, своей волей и в своем интересе, даю согласие ООО «СЕРВИСТА» (ИНН 3811088474, зарегистрировано по адресу: 664047, г. Иркутск, ул. Байкальская, 105а, пом. 24) (далее – Оператор) на обработку следующих моих персональных данных:
ФИО; адрес регистрации; номер телефона; адрес электронной почты; данные транспортного средства (марка, модель, государственный регистрационный знак, VIN-код, номер двигателя/кузова, пробег).
Данное согласие дается в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных в следующих целях:
- исполнения договора на ТО и ремонт ТС (в т.ч. информирования по телефону/SMS/мессенджерам о ходе работ, выявления скрытых дефектов, уведомления о готовности ТС, ведения истории обращений);
- создания учетной записи, регистрации/авторизации на сайте https://карлуктехнопарк.рф/;
- направления мне рекламных и информационных материалов, сообщений об акциях, скидках, спецпредложениях, приглашений на опросы и контроль качества сервиса посредством телефонных звонков, SMS-сообщений, email-рассылок и мессенджеров;
- участие в бонусных программах и программах лояльности ООО «СЕРВИСТА».
Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств:
сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ.
Настоящим я проинформирован(а) о том, что вправе требовать уточнения моих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также в любой момент могу потребовать прекращения обработки персональных данных, направив соответствующее заявление по адресу оператора, указанного в настоящем согласии.
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес servista@irk.ru, либо почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу 664047, г. Иркутск, ул. Байкальская, 105а, пом. 24.
В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.